接聽客服的工作內(nèi)容主要是接聽客戶來電，根據(jù)項(xiàng)目培訓(xùn)及知識庫提供的標(biāo)準(zhǔn)和流程，解答客戶的咨詢、疑問，提供咨詢解答服務(wù)，并且不涉及銷售任務(wù)。同時(shí)，還需要做好客戶問題的記錄和反饋工作。簡單來說，就是負(fù)責(zé)接聽電話，解答問題，記錄反饋。
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